罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

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罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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. N; m2 b. L, ~' G; Z: a9 G" F' }! b事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

5 b- u4 ^8 j: n' D9 D$ V3 d; d本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

: r% Q  i. e7 Z不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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. M( w1 ^2 e! Z) F7 s8 O7 y确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
/ A. h. U) e, T# ?但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
- H: l+ G1 E1 F& f4 U0 Z 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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) I0 o5 @* r' {' v1 ~前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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+ z* s- ]- s7 u' ~3 Q- H- D空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
" k5 [- i. y2 R" y% c2 `真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

) A- k/ W3 _# V# j/ f因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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* t! V" X/ s' J5 c9 f更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

5 r' g6 ~1 C0 N客服的解释是：
9 i" h3 p" X# J; J$ D1 s 把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
4 O' }* r' }  S' {6 O难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

' l/ `9 P. B7 i: t/ h# g/ ]官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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* a7 {. g# N  r6 l有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

9 r) e% _" b+ s& [, g; C0 O" n8 E' c那是不是只有大金贵？
) ]2 J$ K9 ]0 ~" V8 w( F1 Y其实从公开信息看，并不是。
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; f* o; E2 s3 L! D- W像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
8 F7 @- w4 G' D- I" X# j/ v4 x( q海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。

6 A$ Q5 l" a4 z" V) h4 x# l但问题就在这——
. X' A3 z  |6 w. q3 c7 ?“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？
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! v# l3 b2 V" Z# C! _3 t+ \这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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) |" E' |8 j$ ~. _8 G但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
4 u. Z, [. f+ v7 b: g6 l8 M“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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3 j+ n/ L- f0 V第三，人工和材料成本真的涨了。
( G! d: f  K1 Y* B4 ^制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
! w# s$ _+ n3 O4 F再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

- m: H5 z$ V# C9 I# C3 e# u, P但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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" l# N& G7 z* c1 X! D空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：

( U; N# E  L; i# J, h: i本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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  Q, A5 l4 b! }4 O7 A4 \0 z& B如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
2 c# `+ b2 V! R. W最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
' |2 {" S2 c. _9 O, _- n2 Z8 u第三方平台的维修、检测、换件收费，
" T3 Z" U0 s9 R) Q* p, O  ]- b比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

" u9 U4 i: L4 S更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

% m$ u4 l# O" r2 l9 _, O这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：

5 |/ D6 o( a# p9 Z# w: r  _ 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
% H5 J2 f6 K, Q+ K6 { 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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- F, M0 m, x2 ^% {# s2 t理论上，大家当然更信品牌售后。
4 {8 A5 H4 M0 j6 z  Z但现实是——旺季师傅根本不够用。
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5 J4 Z2 Y9 f, {: y; S: C% }* x于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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# m1 r# u1 S( ~# o) U9 ^这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

6 @' j% a; q) K& E% X4 l家电巨头，已经开始认真搞售后了

5 n! L5 A, h: V; E8 X数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
! ^$ `: @- t- F& s- A5 Q4 e; l
格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

4 T/ x' `: |2 ^! R5 m& d美的：“365 天只换不修”

* k0 \1 z* [7 I0 Q) t小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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& [! E; M. H$ `5 K1 r# l! {说白了，价格战已经打到头了。
4 ~* @+ j- Y% u& {; `& L+ n3 M再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
0 i3 Z' [0 ]$ \ 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
$ F. }0 N+ b5 c9 ~
4 J' J2 y% }2 s& ^那只能换思路：
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谁的售后更稳

" B2 u; d. Z+ `4 |' S4 S, Q谁的体系更透明
) s3 Z8 v' ]4 F/ @1 y
* m$ _2 e/ o; U( [' ^/ C- o谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
3 K2 X9 ?' j$ `9 M$ @8 v 出问题时，你靠不靠谱。

8 H5 `1 j' D% x( D这可能才是这次事件，最有价值的地方。

  }( S6 z. N4 f# @6 d+ C1 T* |4 K0 p

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地