罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

# ~* k  D. L6 T6 Z; c$ h) \不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
1 l! ?8 u. C$ n. z4 _但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
/ \; v0 T; o, D8 L( ?4 K 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
  ]% T- v2 N; X& F真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

6 y. q4 |# O1 i0 y2 s. q" L因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

/ y! C2 {: i6 p9 a7 O/ S1 `8 P更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
1 \0 X2 d( S+ Z7 U2 [  Y283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

( G, U3 W  o+ L/ `% v+ `( m就这么“一抠一推”，200 多。
. O' o) u1 U: l9 k2 N, G5 K难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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( f: Y+ B. K* F* ^! M$ F4 @$ a有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
  K8 K' ?6 q* q3 c" M9 l但也有更多人吐槽：
2 D3 ~0 A; u5 ~+ C& k) I现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

: s5 u2 e" h2 m) e那是不是只有大金贵？
$ R1 S1 c/ H7 H; c& h/ e其实从公开信息看，并不是。
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  h4 S0 s2 l) }9 ]; B' r, n: l  F9 J像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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# h' p5 R  q& y8 e5 W: U' u1 M按理说，远远没到 600 多一台。

4 E" B' P( m4 b, |5 G4 |但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？
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3 e+ b& n1 Y% R5 A  k这里面其实有几个现实原因。
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4 b* c6 H& k9 n# R1 Y第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

1 `0 v  B2 s2 A1 `但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
( I( |( k% O1 a“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
1 m  V2 H- g: b8 ]' C6 B! ]5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
2 ~. \2 P* Q5 ^( U再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

9 D8 x4 F) |+ S' F5 d所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
* Z' O" H6 _" R1 K) \- q 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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/ e# S) l2 k- g! M1 I9 c6 U7 |空调后市场，其实早就是一片江湖
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0 K7 G5 r$ x& c/ X3 f现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

9 W) _4 s5 Y# T网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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. u3 c  _5 f0 B- F5 ^本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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5 {1 [9 B* w% B( c! q" W5 W如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

- [2 {" K" g3 \《北京晚报》就报道过：
3 q3 k6 }4 t$ s) y第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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" g2 @* ?: J1 ?0 I  Z这锅，到底谁在背？

$ k2 A( q: u2 z5 r" X* H现在空调售后，大概三股势力：

6 B! {+ R) i0 e! w' l* d 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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2 C  U0 v: t' D: B) J6 c理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

! b& z6 H8 b! D* B: Y) D  y于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

5 q) ~) B3 u$ B" ~数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
* Q; y3 x& \7 P+ e0 I, {5 \
* |" h, u; I  z1 j( I& S. U# R所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

- [$ r7 g7 g- P5 `: M/ p/ _小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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/ Y1 D+ v  z) l9 ?: m) y3 p5 O说白了，价格战已经打到头了。
3 j( p2 \7 `( \5 n再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
* j; S. Z5 K+ D7 T  x+ M3 v$ N 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局
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: ?# k0 t& C( B6 h+ i  W9 h现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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- ^- t, U9 R4 Z3 [  p那只能换思路：

5 Y  `! a7 e1 Y4 ^3 t- @) ~9 x谁的售后更稳

1 U# _' G* G* X- |谁的体系更透明
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/ k1 d7 L' q3 ?谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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0 l7 {- E% ?( B. ~! o. `价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
4 I, |0 I( n) Q3 W 出问题时，你靠不靠谱。
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& y% o3 [3 d) o1 J- e这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地