老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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: \+ n6 P" a) {起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

' c/ q7 u; `% l" Q+ S: K% |这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

) l  U0 i' O2 k$ c0 C老罗只是把大家心里的话说出来了
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6 r7 ]# u) t) V0 r5 T按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

0 C& D- w$ X0 i7 u说实话，我自己就深有体会。
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8 h+ y  t1 \& j/ g8 F2 x7 y5 t2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

" U% d/ N; ]; T' E) l关键是，你升级的时候特别顺利。
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但当我后来发现：
4 ?. E  v3 j( M" B$ R, V1 T3 Q6 O现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

/ Z) M/ n: p0 j+ Z0 \降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
) D6 x1 \. ?8 j4 Y: ]“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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" P# M# n! M3 U! o我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
/ Q+ C5 K. Z/ u; |( s8 F我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？
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: D! U6 W- Q9 k4 c老用户为啥总被拿捏？
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9 O8 h1 F7 z7 a" \老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

' U5 Z8 Q. G6 ~, g" F我总结下来，大概有四个原因。
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第一，手机号用得越久，越不敢换

3 r$ ?0 z, s* w" Q: a  s! u说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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$ G9 c" O5 w/ M1 x; h亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
; g0 m9 M! Q! n4 m银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

0 i1 Q7 W: \/ }/ j& {9 i. ?你要是真换号：

' T2 f- b9 |7 z. Q7 y通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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4 U& C, {' ]8 I6 ^还担心漏通知、出安全问题

( P5 c5 g/ d4 U6 J1 }所以，老用户的“换号成本”极高。
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8 {: E* ]) I& C# U  G* W运营商心里门清：
& G9 N+ b4 E/ W你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

, J$ @& h/ {( m! u看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
+ @. i7 A5 n% O, n对不起，合约没到期。
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+ `: g0 `4 R3 {' K# i- z你想解约？
违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

. L8 v, V3 b/ t/ g+ X& T等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

3 ]4 b+ U" w! m3 T2 |第三，电话营销，一不小心就踩坑
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4 v( g! f2 _+ C- Y运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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5 _9 z- [$ P$ ]- m“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
# ?, y) p0 {2 ^等你想取消，对不起，已经进合约了。

" z! J4 k& L2 q3 h, I2 c再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
7 _  X" l8 }- V- c# T5 }本质都是在告诉你一句话：
. S9 }& L5 w2 u; q0 z7 N8 r, c- J你可以便宜，但前提是你别走。

. p( h+ R' y; X! X1 S" c第四，真正的问题：他们太不怕你走

8 z$ d3 Y6 t. B, S1 Y3 i3 R( A说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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5 A  q  Z! u2 {& b: Z在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
3 d6 w* c! n$ I8 S. @$ M5 I( g+ U3 s以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
; y2 c. b* o$ S0 ^5 m其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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9 j% N; _9 y6 x老罗能被重视，我们呢？

1 u6 @' k1 |' E& i3 F: a老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
! c0 `9 I9 C: f0 l, `根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：

( y/ y2 V# u6 z7 p8 Z) C% h7 V提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜
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  x' ?) `7 z, y2 J0 l' w) h老用户却越来越难受

% m/ x6 p; k0 j8 ~" w( G所以问题来了：
2 ^* y3 _' y" O运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
. e$ C" |0 m! n2 v0 z# F又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
) h! f1 `* c) R1 G- h$ ]但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项