老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

* f5 j+ k: O9 a这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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/ {; |( x: r7 \6 U# v2 Z  H$ d老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。

( {" H( I  k/ I" F$ ?$ _5 G但当我后来发现：
: H/ V& x+ w5 W1 |! Y4 b( Y8 S; L现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍
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0 s( d2 \. t  W2 \5 n5 ]今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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& S3 s, j, w) R- s先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
2 n8 o% q; |! w9 c; g3 Q“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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' Q: p; `( D1 ^1 Z我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
7 N. ~" ]6 N$ f$ p  Q4 U! F5 c; L“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

! E7 z2 [2 N7 I3 r- b3 P我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”
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5 G2 ^  Z$ N5 P9 z于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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$ ~! [8 P* c! T0 l2 i9 K2 m( p最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？

3 I5 ]$ v6 s+ o% I, Q老用户为啥总被拿捏？
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% K# q6 X6 i3 c, d* c* \) ?老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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6 `& V# ^; X& ^0 i我总结下来，大概有四个原因。
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. ~4 y3 g1 b0 r8 \$ ~+ X2 d& a第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
: y) M. x* @9 S4 Z4 R  M银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

* w! Z$ Q/ e: g4 [4 `你要是真换号：

通知人都要通知疯

  S& c" u# q2 ?% I" A$ C各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
0 [- c! T: d9 g5 V9 G3 w你骂归骂，但你大概率不会走。

+ k1 {$ j  K& J3 c第二，各种捆绑，早就把你锁死了

* \3 B9 C, M- T- i& t套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

5 b6 h: N/ V8 \: V$ {  j, k2 b0 _看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
5 x  m/ c, k4 ~对不起，合约没到期。
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9 |6 Q* ~+ j, Z$ C; C  n你想解约？
违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
* h5 R1 }4 o' k! ^% e什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑

+ O9 V" T* ^  @2 ]/ J: P' i运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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& n4 i8 a( b- I. l“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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, B! p/ m$ D: x1 V% E1 p再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
& X8 B0 l  ]# R+ \你可以便宜，但前提是你别走。

' Y; _( U1 ?" D" L# e5 F! D第四，真正的问题：他们太不怕你走
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3 K# b* u4 E- y* d: @8 ^8 b) c说到底，根子还是在垄断结构上。

- m! W9 V9 E$ ^6 ^! x! T% u5 ]4 b" I, U电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
& ~( A# @. |. D+ H2 @7 s其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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, ]# Q, V% B0 d2 A0 Q& y! e, n老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
( }. B1 q+ F( s4 K: h根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜

老用户却越来越难受
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& q+ A4 O* y" E所以问题来了：
, N6 Q3 Z8 T5 N+ |运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
) T$ z8 h3 T* x7 d( M! p3 ?又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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+ D5 K' g  C$ P* N+ K2 h老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项